Master in Receptionist d'albergo e Addetto al Front office AdV

Tipologia : Formazione professionale

Il master ha lo scopo di formare un profilo professionale specializzato ed affidabile, sicuro di se in ogni occasione, disponibile e responsabile in grado di garantire ai clienti un servizio di qualità nell'area ricevimento delle strutture alberghiere e paralberghiere, nelle agenzie di viaggio intermediarie e tour operator aperti al pubblico.

Il corso è strutturato come un laboratorio intensivo, dove a momenti di teoria si alternano esercitazioni di role play individuali e di gruppo e discussione di case analysis, così da fornire tutti gli strumenti necessari per avere lâ€(TM)immediata capacità operativa.

Il corso permetterà agli allievi di proporsi alle strutture ricettive al fine di trovare occupazione ricoprendo il ruolo di Receptionist o di Addetto al Front office nelle agenzie di viaggio.

A chi è rivolto: il corso è rivolto a chi in cerca di occupazione intenda lavorare nel settore alberghiero sia a chi già operandovi, voglia acquisire una maggiore professionalità nello svolgimento del proprio lavoro.

Prossima sessione

Giovedì 24 maggio e termina il 26 luglio 2018

Durata del corso: 30 ore (n.1 lezione di 3 ore a settimana )

Prezzo: 550€
Per chi prenota entro il 30 aprile il prezzo è di 390€

Per prenotare inviaci la tua richiesta, riceverai via email un modulo con le condizioni di prenotazione e di acquisto del master.

Programma del corso

LA NASCITA E LO SVILUPPO DEL TURISMO

Le origini del Turismo.

Concetto e significati del Viaggio

Il viaggio nella storia

LA LEGISLAZIONE NAZIONALE DEL TURISMO.

Verso una qualità totale del servizio (articoli 1-2 Legge 135/01) · Caratteristiche della qualità (art. 2 Legge 135/01) · La promozione dei diritti del turista (art.4 Legge 135/01) · Sistemi turistici locali e Fondo di cofinanziamento dellâ€(TM)offerta turistica (artt. 5-6 Legge 135/01) · Lo status di impresa turistica e il Fondo di Rotazione · La Classificazione alberghiera in Italia

LE PRINCIPALI STRUTTURE RICETTIVE ALBERGHIERE · Comâ€(TM)è fatto un albergo? · Gli alberghi di città · Gli alberghi stagionali · Gli alberghi termali · I moTel LE PRINCIPALI STRUTTURE RICETTIVE PARALBERGHIERE · I residence turistico â€" alberghieri · I villaggi turistici · Gli agriturismi · I Bed & Breakfast (B&B) · I campeggi · Gli ostelli per la gioventù · Strutture paralberghiere non convenzionali

LA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE TURISTICHE E LA CORRISPONDENZA ALBERGHIERA · La comunicazione nei servizi di ospitalità · La peculiarità del servizio di ospitalità · Protagonisti, luoghi e tempi della comuicazione · La comunicazione verbale · Comunicare tramite il TELEFONO · La comunicazione scritta · La comunicazione non verbale e la comunicazione paraverbale · La comunicazione non verbale · Linguaggio del corpo · Estetica, ingiene personale e portamento · La comunicazione paraverbale · Elementi di corrispondenza commerciale · La corrispondenza alberghiera · La corrispondenza alberghiera in entrata · La corrispondenza alberghiera in uscita · Altri casi di comunicazione scritta · La posta elettronica

IL FRONT OFFICE · Definizione di “front office” · Struttura, dimensioni e attrezzature del front office · Le aree del front office: ricevimento · Le aree del front office: portineria · Le aree del front office: segreteria e cassa

LE FASI DEL CICLO CLIENTE Le Fasi del ciclo cliente - Fase 1: Ante check-in · Introduzione al ciclo cliente · La prenotazione e gli arragiamenti alberghieri · La prenotazione diretta al front desk · Il regret alberghiero · Le forme di tutela in caso di no show · La waiting list · Lâ€(TM)overbooking · Le Fasi del ciclo cliente - Fase 2: check â€" in · Accoglienza e modulistica · La scheda di notificazione · Il modello Istat C/59 · Il registro arrivi e partenze · Lâ€(TM)accoglienza di un cliente prenotato · Lâ€(TM)accoglienza di un cliente abituale · La comunicazione il front office e gli altri reparti

Front e back office: dalla fase ante nelle prenotazioni indirette alle operazioni contabili del chek-in · La prenotazione alberghiera indiretta · La prenotazione indiretta di gruppo · I principali servizi alberghieri richiesti da un gruppo · La prenotazione di congressi diretta/indiretta · Il check-in di una prenotazione indiretta semplice · Il check-in di una prenotazione indiretta di gruppo · Le operazioni di back office nella fase del check-in · Lâ€(TM)apertura in maincourante di tipologie diverse di conti · I listini prezzi delle strutture ricettive · Le Fasi del ciclo cliente â€" Fase 3: live in · Il front office nella fase live-in: il servizio informazioni e gli esborsi del portiere · Gli altri compiti della portineria · La responsabilità dellâ€(TM)albergatore verso i beni del cliente · La gestione dei reclami · Le Fasi del ciclo cliente â€" Fase 4: check out â€" Fase 5: post check out · Il chek out: la partenza del cliente e il livello di soddisfazione · Lâ€(TM)emissione dei documenti fiscali: ricevuta fiscale e fattura · Quale documento fiscale emettere ai diversi clienti · Le principali forme di pagamento · Altre registrazioni contabili della cassa e cambio valuta · Il post chek-out

Lâ€(TM)ORGANIZZAZIONE NELLE IMPRESE TURISTICHE · I modelli organizzativi delle imprese turistiche · Il concetto di organizzazione · Gli strumenti dellâ€(TM)organizzazione · I modelli organizzativi delle imprese turistiche · La gestione delle risorse umane · Le risorse umane nelle imprese labour intensive · Presentare se stessi · Sostenere un colloquio di selezione vincente · Le opportunità professionali del turismo

TOUR OPERATOR E AGENZIE DI VIAGGIO INTERMEDIARIE · Le agenzie di viaggio · Definizione e attività delle agenzie di viaggi e turismo · Le agenzie di viaggi dettaglianti o intermediarie · Il front office nelle agenzie di viaggi · Agenzie dettaglianti e tour operator aperti al pubblico · Il momento della prenotazione dei prodotti e/o servizi turistici · La vendita dei servizi isolati: i voucher · I servizi di accoglienta e di accesso · La vendita dei viaggi organizzati o package tours · Il contratto di vendita dei pacchetti turistici · La cessione del contratto e la modifica del prezzo del pacchetto · Le modifiche del viaggio prima della partenza o a partenza avvenuta · Il tour operator e la programmazione del pacchetto turistico · Le attività di back office dei tour operator · La costruzione e la durata dei pacchetti turistici · La forza contrattuale del tour operator e la collaborazione con i fornitori di servizi · I contratti di collaborazione tra tour operator e fornitori di servizi.

Al termine del corso Attestato di frequenza e dispensa completa in pdf